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Devoluções

1. Devoluções de Produtos com Defeito

O cliente tem direito a devolução de produtos com defeito ou que não estejam em conformidade com a sua encomenda caso se verifique que os produtos recepcionados apresentem defeitos ou outras não conformidades.

A devolução pode ser feita num prazo de 30 dias após recepção da sua encomenda e os produtos deverão manter as etiquetas e outros elementos aquando a sua entrega. A VannelShoes procederá à análise das inconformidades assinaladas e informará ao utilizador se houver o direito ao reembolso. Em geral, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis e, em último caso, no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebeu o email de confirmação do direito ao reembolso. Os reembolsos serão emitidos na totalidade original de pagamento.

2. Devolução dos produtos

Se não ficar satisfeito com o seu produto, pode pedir a devolução dos mesmos no prazo de 14 dias seguidos após a data da recepção da encomenda. Para dar lugar ao reembolso, terá que se verificar as seguintes situações:

•Não utilização do produto
•A embalagem não deve estar danificada (uma embalagem cuidadosamente aberta não será considerada danificada)
•Manter as etiquetas e outros elementos para a entrega do produto
•Não tenha sido adulterado
•O par tem que estar completo

O reembolso será processado entre 10 dias úteis e 30 dias a contar do dia em que recebeu o email de confirmação do direito ao reembolso. Os reembolsos serão emitidos na totalidade original de pagamento.

3. Troca de Tamanho

Se o produto recepcionado não for o seu tamanho, pode trocar o seu produto gratuitamente seguindo os seguintes passos:

Portugal:

1- Enviar email para marketing@vannelshoes.com solicitando a troca no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. VannelShoes também reserva o direito de cobrar custos de recuperação dos bens recebidos após 14 dias.

2- Vá a um ponto CTT e envie o produto para:
Pinho Rodrigues & Ca, Lda
Rua Comendador António da Silva Rodrigues 552
3721-902 Oliveira de Azeméis, Portugal

Internacional:

1- Enviar email para marketing@vannelshoes.com solicitando a troca no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. VannelShoes também reserva o direito de cobrar custos de recuperação dos bens recebidos após 14 dias.

2- Visite o site www.dhl.com e selecione o seu país para encontrar os detalhes de contacto do seu ramo local DHL.

3- Preencher e assinar a factura proforma de retorno que recebeu juntamente com o seu pedido e preencher a carta de porte DHL.

4- Será notificado por email assim que a devolução for recebida e processada